Pratiquer l’écoute active
Modélisée par le psychologue américain Carl Rogers, l’écoute active est une technique de communication consistant à utiliser le questionnement et la reformulation. Cela permet de s’assurer de la compréhension du message de son interlocuteur, d’accueillir les faits et les ressentis sans jugement et, par une posture chaleureuse et bienveillante, d’inviter l’autre à s’exprimer librement.
